お客様満足をクリエイトする

「ありがとう」の言葉が
私たちのパワーのみなもと

コールセンターでは毎日さまざまなお問い合せにお応えしてます。商品の注文やサービスをはじめ、ファッションのコーディネートの仕方など、お客様の質問は多岐にわたります。お一人おひとりのご用件をしっかり聞き、お気持ちに寄りそった対応をすることでお客様満足度の向上をめざしています。やりがいを感じるのは、やっぱりお客様に喜んでいただいた時ですね。「あなたの説明はわかりやすくてすごく助かりました」「迅速に手配してくれてありがとう」など、感謝の言葉を直接伝えてもらえる時はすごくうれしいですし、もっとお客様のお役に立ちたいと思えます。

困りごとに誠実に向き合い
最短かつ最善の解決策を

一方で、クレーム対応も日々多く発生しており、その対応に追われることもあります。商品やサービス、配送や梱包までさまざまなご指摘を頂戴しますが、クレームは商品開発やサービス向上につながる大切なご意見。私だけでなくコールセンターで働くみなさんは真摯に向き合って対応しています。お電話越しで顔の見えないお客様だからこそ、声で笑顔をお届けしてお買い物を楽しんでいただこう、困りごとをとことん一緒に解決しようという姿勢を大切にしています。

いい仲間が、いい仕事と
いい明日をつれてくる

就活中のみなさんは今、「やりたい仕事」や「なりたい姿」をイメージして、不安と緊張が交わりつつも、わくわくしながら将来像を描いていると思います。何事にも正解なんてありません。自分の道こそが正解なのです。だから、納得いくまで探してください。そして、少しでもニッセンに興味を持ってくださった方にお伝えしたのは、ニッセンはさまざまな仕事にチャレンジできる会社だということ。チームワークを大切にしながらも、全員が同じ方向を向いて仕事をしています。「どんな時も支えてくれる仲間」がたくさんいます。ぜひ、私たちと一緒に働きましょう！